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招行西安钟楼支行 为客户提供“上门服务”

2016-07-04

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(原标题:招行西安钟楼支行 为客户提供“上门服务”)

随着社会老龄人口的不断增长,老年客户的金融需求日渐突出。招商银行西安钟楼支行在面对老年客群多、老年客户资产保值增值需求多、老年客户上当受骗多的“三多”的问题上,将敬老、爱老、护老做到实处,每周末驻点在各个小区进行金融知识宣传,提升细节,建立和谐的金融服务环境,积极推进银行业敬老服务工作,切实改善老年客户等特殊群体的金融服务体验。

近日,年逾八旬的咸阳礼泉客户张女士由于瘫痪,无法前来招行网点办理社保工资卡,特委托其子女前来网点代办开卡业务,但根据人行相关规定,代办开卡需要提供委托书,手续较为繁杂。钟楼支行在深入了解了客户情况后,考虑到客户身体状况和卡片需求的时效性,最终派出钟楼支行王峻、袁静两位员工和客户子女一起前往咸阳礼泉县以“上门见证”的方式为老人办理了开卡业务,获得了客户及家属的一致好评。 (谢小强)

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