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国网西安供电:微距服务 博系民生

2016-08-30

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(原标题:国网西安供电:微距服务 博系民生)

   

国网西安供电公司为实现新媒体与主营业务深度融合,不断提升供电服务质量,构建起了品牌传播与舆论监督良性互动的新模式。

企业管理服务需要革新

“企业要顺应发展大势,勇于创新,找准工作切入点和着力点,因势而谋、应势而动、顺势而为。”国网陕西省电力公司党组成员、国网西安供电公司总经理余先进说。

@西安电力抢修 2012年9月24日开通以来,及时更新停电信息和用电资讯,回复网友故障报修、电费缴纳、业务咨询、意见投诉等各类诉求。去年夏季用电高峰共收到网友关于停限电、电费、电表的私信问询528条。基本每一条都有认真回复,通过微博加强与网民、客户的互动,疏导情绪,回应关注,消除疑虑。每逢重要时间节点公司还向社会通报西安电网运行情况以及公司为保障用电做出的努力。如遇电网故障及时滚动更新抢修快报,主动发声澄清谣言,消解和降低公共舆论诉求。截至2016年6月30日,@西安电力抢修 共发布微博近8000条,拥有粉丝76万人。微博共计被阅读3700万余次,博文内容被转发70.6万余次,收到网友评论、私信18.4万余条,粉丝数在国家电网公司系统排名第二。

转变企业社会舆论生态环境

“随着形势发展,我们企业的新闻舆情工作必须创新理念、内容、形式、方法,研究把握代信息传播规律和新兴媒体发展规律,要增强针对性和实效性。” 国网西安供电公司党委书记陶轶华说。

回望4年历程,@西安电力抢修 的诞生,无疑改变了西安供电公司传统的舆论引导模式,打开了舆情应对处置的新局面。抢修快报、新闻通稿、不间断的现场动态,这些在企业微博上发布的内容不仅被普通网友实时关注,更成为媒体获得消息素材的唯一来源。公司在舆情处置中不仅把握了消息发布的主动权,而通过选择性的主动发布正面信息,更是牢牢把握了舆论发展方向。从统计数据看,2011年至2015年社会各类媒体对国网西安供电公司报道数量增长了13.7倍,反应出社会舆论对电力供应和服务质量日益关注,公司承受了巨大的舆情压力。

互联网时代对供电企业组织的柔性管理和对外部环境适应性提出了更高的要求。新媒体创新服务模式必将成为企业管理的“新常态”,推动企业更加开放包容,更好更快发展。(苏靖童)



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