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西安商业零售的线下商家已于上月初动员开始PK线上商家

2016-11-08

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  双11的到来,对于零售行业所有商家而言,都面临一场硬仗,而今年的双11来的特别早。除了天猫、京东、苏宁等传统电商早早启动了双11活动之外,西安商业零售的线下商家早在上个月初就启动了双11动员大会。同往年相比,今年双11虽然仍是线上商家的狂欢,但线下借势逆袭也并非没有机会,互联网大佬对于线下的拥抱,以及机构调研数据的清晰佐证,都在显示今年双11期间,线下消费或将迎来一场理性的狂欢。

  消费者回归实体趋势明显实体店抱团应对双11

  华商报记者日前在西安主要大型家电商城和商超发现,相较于当前网上商家疯狂备货迎战双11,城区不少实体店的氛围也更加浓厚,一些核心商圈的百货商超和家电卖场的人流量明显增多,消费者对于各商家的双11促销政策也更为关注。

  今年双11,线下实体店是否会真的回暖?实体店能否PK过电商巨头呢?

  先来看一组数据,根据中国电子商务协会的一项数据调查显示:2016年消费者线下购物规划的占比有一定增幅。虽然与选择线上购物的消费者的占比仍有所差距,但这其中距离缩小的现象不容忽视。调查问卷中关于日常购物渠道的题目结果显示,19.71%的消费者是纯线上消费,18.28%的消费者为纯线下消费,而线上体验线下下单和线下体验线上下单的占比分别为32.62%和29.39%。这也再次表明线上与线下融合将成为主流。

  对此,西安国美电器总经理党小兵认为,用户回归实体店是大势所趋。新的经济形势下,消费者的观念已经实现了理性消费的升级,越来越多的消费者将在商品、服务、体验的感召下回归实体门店。家电零售商家这时候的角色已经不仅是产品的零售商,更是要升级为家庭系统解决方案的提供商。通过培育和挖掘消费需求实现与消费者的强链接,增加实体店面和消费者的粘性。

  另一家零售巨头,万达百货旗下的飞凡商业联盟则在今年双11期间“抱团迎战”,飞凡西安区域公司总经理冯涛告诉记者,“实体+互联网”新电商模式已成为实体商业未来发展的共识。不同于传统电商的线上线下联合营销的新玩法,今年双11呈现出不同以往的特征:线上电商平台纷纷弱化价格战,大打情感牌,强调购物体验;线下实体则纷纷往线上发力,寻找新营销模式,用增强线下消费的娱乐性、体验感将消费者拉回线下。

  线下场景消费成今年新玩法

  实体店大搞休闲智能化购物

  既然要将消费者重新拉回线下,实体店就必须具备电商不拥有的核心竞争力。华商报记者采访了解到,今年双11期间,西安部分零售卖场负责人表示,相对电商的单一体验环境,线下场景式消费将为消费者营造不同于电商的休闲智能化购物体验。

  互联网分析师洪波表示:从营销的玩法来看,在双11这种大型电商节中,实体店的前景会更大,因为购物的同时就是社交,实体店能够提供更大的社交场所和服务体系,实体店的玩法也更多,丰富的互动场景和舒适性体验环境中,会让用户留意更为熟悉和低价的产品,商家被关注的机会更多,同时消费者也增加了更多的选择机会。

  在传统百货方面,这种趋势也更加明显。华商报记者了解到,今年双11期间,陕西省54家购物中心都将在双11活动推出大型促销活动。记者发现,通过飞凡联盟搭建的智慧场景,用户可以感受到新的线下消费新体验,这种线上线下联动的消费体验,成功将实体和互联网的优势进行叠加,增加了用户在线下购物的好感度。

  线上价格优势减弱倒逼用户线下消费

  多年前消费者在双11选购商品的最大动因就是价格低廉,但这个因素开始逐渐弱化,相反线下实体店在双11期间的优惠促销价格有时比电商平台还低。用户苗女士的感受就特别明显,她说,去年双11期间在某电商平台上买了一套服装,网上价格比专卖店便宜,但网店没有包邮费等,整体到手的价格比在专卖店还高了几十元。

  易观国际分析师程宬表示,近年来,庞大的物流快递成本给电商平台带来了极大的负荷,同时供应链的透明化使电商商品的价格和线下相比已无优势。加之消费者的购物需求已发生变化,线下的体验式消费反而更有吸引力。

  对此,党小兵表示,双11的“秒杀”、“超低特价”、“限量”是消费者趋之若鹜的主要原因。但消费环境这两年已经发生变化,一方面消费者越来越冷静,另一方面随着各大垂直电商逐渐上市,“假货”时代逐渐终结,这也意味着电商所推崇的价格优势已经不复存在。

  除了价格优势减弱,网络购物平台的“假冒伪劣产品”并没有完全消灭,很多中老年用户还是更信赖线下实体店。记者发现,在西安的大型百货商超内,“线上线下同折”、“支持上网比价”等服务也越来越常见。西安金鹰购物中心高新店企划部总监王莎认为,网络购物存在“以次充好、先涨价再打折、物流配送时间长”诸多问题在每年“双11”都会出现。越来越多的消费者心态趋于冷静,更愿意到正规放心的实体店购物,因此“线上线下同款同折”等这些促销宣传在大型实体店是必不可少的内容,也起到了非常好的作用。


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